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服务承诺

发布时间:2019-04-14   查看次数:1828

我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且不断提高服务质量,提高用户满意度。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,公司向您做出以下服务承诺。

 

1、30天有限保证
自您购买产品后,如果您发现有下列情况,我们为您提供30天的有限保证:
1)出厂时的光碟片和印刷材料在用户未开封时发现有损坏,给予免费更换,但是您必须承担可能带来的任何费用(如产品寄到公司的运输费)。
2)正常使用时损坏,致使产品无法正常运行,公司将对产品给予免费更换,但是您必须承担可能带来的任何费用(如产品寄到公司的运输费)。
3)如果合法用户要求光盘和说明书,我们只收取成本费用和运输费。


 
2、不保证范围
属于下列情况的损坏,不在保证之列:
1)光碟片、印刷材料已经超出保证期;
2)用户未按要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
3)因意外因素或人为原因(包括但不仅限于计算机病毒、操作失误、删除重要组件)导致的程序不能正常运行。
4)因战争、自然灾害等不可抗拒的原因(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏。


 
3、版本升级服务
对于购买产品并注册的用户,我们将在协议许可期限内免费为您提供无限次数地软件版本升级服务,以及因软件的功能、性能作了改进、扩充的补丁包升级服务。


 
4、48小时内答复您的技术问题
在您购买产品并注册后,只要您拨打我们的电话或者通过网站提交您在使用产品中遇到的问题,我们会在48小时内给您答复。


 
5、7*24客户咨询服务
1)我们为您提供产品信息咨询服务以及售后服务。如果想得到关于产品信息、产品注册及产品订单的有关情况,请和我们联络。
2)您可在一周七天中国北京时间9:00 - 18:00 通过电话和我们的客户服务代表取得联系。其他时间内可以通过电子邮件、信件等方式与我们联系。


 
6、本公司保留对以上服务条款更改的权利

 

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